Conditions générales de vente
Article 1 — Objet
Les présentes conditions générales de vente régissent les relations contractuelles entre la SARL Escape Game Poitiers et toute personne réservant ou participant à une session d'escape game (ci-après « le participant »). Toute réservation implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Article 2 — Présentation
Escape Game Poitiers est exploité par la SARL Escape Game Poitiers, immatriculée au RCS de Poitiers sous le numéro 819 970 419, au capital de 3 000 €, dont le siège social est situé 7bis avenue de Châtellerault, 86440 Migné-Auxances — adresse à laquelle se situent également les salles de jeu. La direction se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes conditions ainsi que les tarifs, sans préavis.
Article 3 — Accès aux salles et règles du jeu
Chaque salle est accessible à partir d'un âge minimum précisé sur sa page dédiée (12 ans pour nos salles). Les mineurs doivent être accompagnés d'un adulte ou avoir l'autorisation d'un représentant légal selon les conditions en vigueur sur place.
Sont interdits pendant les sessions : la participation sous l'emprise de l'alcool ou de tout produit stupéfiant, tout comportement violent envers le personnel ou les autres participants, l'utilisation d'appareils d'enregistrement non autorisés, ainsi que toute dégradation volontaire du matériel. Le non-respect des consignes de sécurité données par le Game Master peut entraîner l'arrêt immédiat de la session, sans remboursement.
Par respect pour les équipes suivantes, les joueurs s'engagent à ne pas divulguer publiquement le contenu ou les solutions des salles.
Article 4 — Tarifs et paiement
Les tarifs, exprimés en euros toutes taxes comprises, varient selon la salle et le nombre de joueurs, comme indiqué sur les pages de chaque salle.
Acompte. Toute réservation en ligne est confirmée par le versement d'un acompte de 20 € (ou, pour certaines formules, du prix total), réglé en ligne par carte bancaire ou PayPal. Cet acompte est un paiement partiel du prix de la session : il est déduit du montant total à régler.
Solde. Le solde est réglé sur place, le jour de la session, avant le début du jeu, par carte bancaire, espèces, chèque, Chèques-Vacances ANCV ou chèque cadeau Escape Game Poitiers. Une note détaillée (ticket) est remise au participant.
Annulation par le participant. L'acompte, ou la somme réglée en ligne, est intégralement remboursé si l'annulation est notifiée à l'Agence (par email à contact@escapegame-poitiers.fr ou par téléphone) au plus tard 48 heures avant le début de la session. Passé ce délai, ainsi qu'en cas d'absence ou de retard de plus de 15 minutes, il reste acquis à la SARL Escape Game Poitiers. Un report sur un autre créneau peut être proposé, selon les disponibilités.
Annulation par l'établissement. Si la session ne peut pas avoir lieu du fait de l'établissement, les sommes versées sont intégralement remboursées, ou la session est reportée avec l'accord du participant.
Article 5 — Réservation
Toute réservation doit être effectuée via le module de réservation en ligne du site, par téléphone ou par email, et fait l'objet d'une confirmation écrite (email). Les réservations sont personnelles et ne peuvent être cédées, transférées ou revendues à titre commercial. Tout participant se présentant avec plus de 15 minutes de retard perd le bénéfice de sa session, sans remboursement, afin de ne pas décaler les créneaux suivants.
Article 6 — Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les prestations de loisirs fournies à une date déterminée ne sont pas soumises au droit de rétractation. Les bons cadeaux achetés en ligne peuvent être retournés sous 14 jours ; ceux achetés directement en établissement, sous 3 jours.
Article 7 — Sécurité
Aucune de nos salles ne présente de danger physique : toutes les épreuves sont conçues pour être sûres, quel que soit leur thème. Un Game Master suit chaque partie en temps réel et peut intervenir à tout moment. Les portes ne sont jamais verrouillées de l'intérieur ; tout participant peut demander à sortir à tout moment.
Article 8 — Données personnelles
Les données personnelles collectées dans le cadre d'une réservation ne sont ni cédées ni transmises à des tiers, hormis dans les cas prévus par la loi. Voir nos mentions légales et notre politique de confidentialité.
Article 9 — Réclamations
Toute réclamation peut être adressée à contact@escapegame-poitiers.fr.
Article 10 — Droit applicable et juridiction
Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit français. En cas de litige, et à défaut de résolution amiable, les tribunaux de Poitiers seront seuls compétents.